Пользовательское соглашение
(в соответствии с ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ)
1.1. Настоящий текст является Соглашением между АО «Промсервис» (далее также – Исполнитель, Предприятие) и физическим лицом, пользующимся услугами Предприятия (далее – Заказчик), и определяет условия формирования и вручения оплаченных передач, содержащих продукты питания и предметы первой необходимости лицам, содержащимся под стражей в следственных изоляторах уголовно-исполнительной системы и/или отбывающим уголовные наказания в виде лишения свободы – подозреваемым, обвиняемым и осужденным (далее - ПОО) посредством сервиса по формированию и вручению передач www.промсервис.рус АО «Промсервис».
1.2. Настоящее Соглашение заключается между Заказчиком и Исполнителем перед оформлением заказа на формирование и вручение ПОО передачи, содержащей продукты питания и предметы первой необходимости, не запрещенные уголовно-процессуальным и уголовно-исполнительным законодательством (далее - передача). Формирование и вручение передач осуществляется Исполнителем непосредственно на территории следственного изолятора или исправительного учреждения ФСИН России. Соглашение может быть заключено только в случае согласия Заказчика со всеми условиями, оговоренными настоящим Соглашением.
2.1. Предметом Соглашения является оказание Заказчику услуг по оформлению заказа (далее - Заказ) на формирование и вручение передачи ПОО.
2.2. Настоящее Соглашение считается заключенным после прохождения Заказчиком процедуры принятия условий данного Соглашения на сайте www.промсервис.рус посредством установки галочки в разделе «Я ознакомлен и согласен с условиями Соглашения».
2.3. Заказчик выбирает учреждение и заполняет Заказ на передачу товаров в соответствии с инструкциями, размещенными на сайте Исполнителя, с указанием информации о лице, которому необходимо вручить передачу (фамилия, имя отчество, день, месяц и год рождения).
При заполнении личных данных Заказчика и Получателя необходимо понимать, что достоверность вводимой информации является непременным условием для своевременного вручения передачи (посылки) Получателю.
2.4. Исполнитель обязуется не разглашать данные Покупателя (Заказчика), указанные при регистрации на сайте Исполнителя и при оформлении заказа лицам, не имеющим отношения к исполнению заказа согласно Федеральному закону «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
2.5. При формировании корзины приобретаемых товаров покупателю предоставляется информация о необходимом количестве пакетов для упаковки приобретаемых товаров в целях доставки в соответствии с требованиями товарного соседства.
2.6. При формировании итоговой суммы заказа Заказчику, для упаковки приобретаемых товаров в целях доставки в соответствии с требованиями товарного соседства и объема заказа, необходимо оценить требуемое количество пакетов и добавить их в корзину.
3.1. Исполнитель обеспечивает обработку принимаемых Заказов от Заказчиков на сайте www.промсервис.рус и направляет письмо с уникальным номером заказа в случае успешной оплаты на адрес электронной почты, указанный при регистрации в личном кабинете на сайте www.промсервис.рус.
В процессе оформления, до момента присвоения уникального номера заказа, Заказчик вправе прекратить сессию по оформлению заказа в любой момент времени.
В случае уменьшения суммы заказа, денежные средства возвращаются Заказчику, в течение срока, установленного в п. 4.1 настоящего Соглашения.
3.2. Заказчик производит оплату Заказа в безналичном порядке по предварительной оплате (банковской картой, через систему быстрых платежей, оплату по QR‑коду или иным способом, предложенным на сайте www.промсервис.рус).
Настоящим Заказчик соглашается, что принятие Заказа к исполнению происходит только после подтверждения списания денежных средств в счёт оплаты Заказа.
Кассовые чеки формируются в электронном виде и направляются посредством автоматизированных программных решений на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа в личном кабинете на сайте www.промсервис.рус.
3.3. Исполнитель обеспечивает обработку оплаченных Заказов на сайте www.промсервис.рус и направляет письмо с уникальным номером Заказа на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа в личном кабинете на сайте www.промсервис.рус.
3.4. Вручение передачи ПОО осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней со следующего дня получения оплаченного заказа магазином, расположенном на территории учреждений ФСИН России. При возникновении обстоятельств, не зависящих от Исполнителя (включая, но не ограничиваясь, несоответствие данных ПОО либо условий его содержания требованиями и ограничениями, установленными Правилами внутреннего распорядка следственных изоляторов, исправительных учреждений ФСИН России и иными законодательными актами), срок вручения заказа может быть увеличен.
3.5. Возврат и обмен оплаченных товаров осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
Требования Заказчика или Получателя об обмене либо о возврате Товара подлежит удовлетворению, если Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства.
3.6. Продукты питания надлежащего качества возврату не подлежат.
3.7. О ходе оказания услуги Заказчик получает информацию из личного кабинета размещенного на сайте Исполнителя www.промсервис.рус.
3.8. В случае невозможности передачи Заказа по независящим от Исполнителя причинам полностью (включая, но не ограничиваясь, в заказе ошибочно указаны личные данные ПОО; ПОО освобожден или переведён в другое учреждение; превышен установленный лимит массы передач, превышен установленный лимит количества передач) оплаченный Заказ полностью отменяется Исполнителем в течение срока, установленного в п. 4.1 настоящего Соглашения и осуществляется возврат денежных средств Заказчику. Датой исполнения обязанности Исполнителя по возврату денежных средств Заказчику считается дата списания денежных средств с расчётного счёта АО «Промсервис».
3.9. В случае невозможности передачи Заказа по независящим от Исполнителя причинам частично (включая, но не ограничиваясь, превышен установленный лимит массы передач, отсутствие необходимого товара на момент обработки заказа) оплаченный Заказ частично отменяется Исполнителем, и в оставшейся сумме выдается ПОО в течение срока, установленного в п. 4.1 настоящего Соглашения. Возврат денежных средств в отмененной части осуществляется в соответствии с п. 4.3 (вариант 2) настоящего Соглашения.
3.10. Цвет, размер, упаковка или иные характеристики продуктов питания и предметов первой необходимости (за исключением характеристик, напрямую влияющих на цену товара, таких, как вес единицы товара), а также комплектация могут быть изменены производителем и отличаться от представленного на сайте.
Гарантийный срок эксплуатации или срок годности на продукты питания и предметы первой необходимости устанавливается производителем и указывается на упаковке или этикетке.
3.11. Заказчик вправе отказаться от Заказа в любое время до его выдачи ПОО. После выдачи заказа допускается возврат лишь товара ненадлежащего качества, а также обмен и возврат непродовольственных товаров надлежащего качества в порядке и сроки, установленные действующим законодательством РФ.
3.12. По определенным категориям товаров могут быть установлены количественные или иные ограничения в соответствии с требованиями Приказа Министерства юстиции РФ от 4 июля 2022 г. N 110 "Об утверждении Правил внутреннего распорядка следственных изоляторов уголовно-исполнительной системы, Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений и Правил внутреннего распорядка исправительных центров уголовно-исполнительной системы" (с изменениями и дополнениями), а также ст. 90, 121, 123, 125, 131 УИК РФ.
4.1. Заказчик производит оплату Заказа в безналичном порядке по предварительной оплате в рублях посредством банковской карты, через систему быстрых платежей, по QR‑коду или иным способом, предложенным на сайте www.промсервис.рус.
Заказ берется в работу только после получения полной предоплаты. Документом, подтверждающим факт оплаты, является кассовый чек с признаком способа расчета «Предоплата 100 %», высылаемый на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа в личном кабинете на сайте www.промсервис.рус.
После выдачи товара (исполнения заказа) Заказчику направляется кассовый чек с признаком «Полный расчет».
При наличии оснований для возврата денежных средств АО «Промсервис» осуществляет такой возврат в течение 10 рабочих дней на банковскую карту или счёт, с которого была произведена оплата Заказа.
В случаях, перечисленных в пункте 3.11 Соглашения, возврат денежных средств Заказчику производится после получения обращения Заказчика на электронный адрес support@fguppromservis.ru в свободной форме с указанием суммы, номера и даты Заказа.
4.2. Оформленный на сайте Заказ должен быть оплачен не позднее четырех часов с момента оформления Заказа, только после оплаты он передается на исполнение.
4.3. В работе сервиса по формированию и вручению передач www.промсервис.рус АО «Промсервис» используется следующий порядок работы:
Первый этап. После оплаты на сайте денежные средства в полном объеме списываются с банковской карты (расчетного счета) Заказчика и зачисляются на расчетный счет Исполнителя. Кассовый чек с признаком расчета «предоплата 100 %» направляется Заказчику на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа в личном кабинете на сайте www.промсервис.рус.
Второй этап. Вариант1. Оплаченный заказ доставлен полностью. Исполнитель после доставки направляет Заказчику на электронную почту, указанную при оформлении Заказа в личном кабинете на сайте www.промсервис.рус, кассовый чек с признаком расчета «полный расчет».
Второй этап. Вариант 2. Оплаченный заказ доставлен частично. Денежные средства Заказчика на сумму невыданного товара возвращаются на банковскую карту (расчетный счет) Заказчика. На электронную почту Заказчика, указанную при оформлении Заказа в личном кабинете на сайте www.промсервис.рус, направляется кассовый чек на возврат неиспользованных денежных средств.
Второй этап. Вариант 3. Оплаченный заказ не доставлен (отменен). Денежные средства в полном объеме возвращаются на банковскую карту (расчетный счет) Заказчика. На электронную почту Заказчика, указанную при оформлении Заказа в личном кабинете на сайте www.промсервис.рус, направляется кассовый чек на возврат денежных средств.
5.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.2. Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение условий Соглашения, если такое нарушение вызвано: действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки; изменениями законодательства, регулирующего положение лиц, находящихся под стражей в учреждениях ФСИН России. Исполнитель не несет ответственности, если ожидания Заказчика или ПОО о потребительских свойствах продуктов питания и предметов первой необходимости оказались не оправданы.
5.3. Все споры и разногласия решаются путем переговоров. В случае если разногласия не могут быть урегулированы путем переговоров, они передаются на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя.
6.1 Исполнитель оставляет за собой право приостанавливать или прекращать включение в состав передачи отдельных видов товаров.
6.2 Настоящее Соглашение должно рассматриваться в том виде, как оно опубликовано и применяется к взаимоотношениям между сторонами в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.3. Настоящее Соглашение может быть изменено и опубликовано на сайте без уведомления пользователей.
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПРЕДПРИЯТИЕ УГОЛОВНО-ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ СИСТЕМЫ "ПРОМСЕРВИС"
Адрес юридический: 125212, город Москва, Кронштадтский бульвар, дом 9, строение 2
Почтовый адрес (фактический): 115230, город Москва, Варшавское шоссе, д. 36, стр. 2, 7, 8.
р/с: 40502810438000000057
ПАО «Сбербанк»
к/с: 30101810400000000225
БИК: 044525225
ИНН: 7743369591
КПП: 774301001
ОКПО: 55950527
ОКВЭД ред.2 47.11
Электронный адрес support@fguppromservis.ru
Адрес в сети Интернет: www.промсервис.рус